Colissimo

Colissimo,

la livraison à domicile en 48H partout en France* et dans le monde dans l'un

des 10 000 bureau de poste.

* s'entend en jour ouvrable pour de envois en France métropolitaine & Monaco.

Avec Colissimo, faites livrer vos colis à domicile ou en cas d'absence vous pouvez le récupérer dans l'un des 10 000 bureau de poste.

• Un service innovant basé sur la confiance et la souplesse, qui s’adapte aux attentes des clients, en leur permettant de recevoir leur colis sous 48 heures à domicile.

• Avec le suivi, votre colis est unique. A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code à barres), vous pouvez connaître à chaque instant l'état de votre envoi dans le réseau postal

• Un service de notification et de relance par mail et par SMS.

Outre le fait d'être économique, ce service livre en 48H dans toute la France. Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard  en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Mondial Relay.

La livraison en Points Relais^®,

c’est où je veux quand je veux !

Avec plus de 6100 Points Relais^® en France, 600 en Belgique et au Luxembourg, 1200 en Espagne,
optez pour la liberté de choisir l’endroit et le moment qui vous convient le mieux pour retirer votre commande (colis jusqu’à 40 Kg)⁽¹⁾.

• PLUS SIMPLE
Vous choisissez le Point Relais^® le plus proche de chez vous, de votre lieu de travail ou sur votre trajet.

• PLUS FIABLE
Vous suivez votre colis en temps réel sur le site www.mondialrelay.fr
Votre colis vous est systématiquement remis en main propre sur présentation d’une pièce d’identité
et contre signature électronique.

• PLUS PRATIQUE
Dès l’arrivée de votre colis, un e-mail, un sms ou un message vocal vous est transmis.

(1) Selon Points Relais®.

Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison, d'avarie ou de perte nous vous demandons de nous signaler ce retard  immediatement en nous envoyant un mail. Dans ces cas , il faut que le destinataire ou le réceptionnaire procède à des réserves immediates, écrite, significatives et complètes sur le document de transport ou de remise des marchandises et confirme ces réserves par Lettre Recommandée dans les 3 jours ouvrables qui suivront. A défaut, aucun recours ne pourra être exercé à l'encontre de MONDIAL RELAY. A ce moment là mondial relay peu faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre point relais (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, Mondial Relay considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

 

 

 



• Livraison en Relais Colis® chez un de nos 4 000 commerçants
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• 40 ans de services aux particuliers
• Un service connu de 56% des Français*
• 29% des consommateurs l’ont déjà utilisé*
• Plus de 25 millions de colis livrés par an, soit plus de 100 000 par jour
• La puissance de Redcats, pôle vente à distance du groupe PPR
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• Une organisation intégrée de 750 personnes à votre service,
  4 hubs nationaux, 26 agences régionales.
• Un système d’information performant pour un suivi en temps réel
  des colis

 

Article 1 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à :
ELYVEL
Service Client,
44 rue Challemel Lacour - 69007 Lyon

Article 2 : Erreurs de livraison/retour

2-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société ELYVEL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
2-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société ELYVEL pourra être faite : - en priorité par e-mail serviceclient@elyvel.alepshop.com - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande"  où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
2-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société ' ELYVEL ' de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
2-d : A réception de la réclamation, la société ELYVEL vous communiquera la procédure à suivre par e-mail. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'accord préalable du service client ELYVEL selon la démarche présentée ci-dessus.                                                                                                      

2-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger devra être retourné à la société 'ELYVEL' dans son ensemble et dans son emballage d'origine ni entamé, ni manipulé  (notez que nos produits n'ayant subi aucun traitement, doivent être conservés dans un endroit frais et sec), en LETTRE Recommandé (aucun autre mode de livraison ne sera accepté, sauf si le colis à un poids supérieur à 2 kg justifié dans ce cas le retour se fera par Colissimo), dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail:

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société ELYVEL.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société ELYVEL, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Article 3

Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.